フリーランスとして仕事を請け負える、オンラインプラットフォームが増えています。プラットフォーム上では、アルゴリズムに従って働き手と依頼者がマッチングされ、独特のルールに従ってサービスの契約が成り立ちます。ギグエコノミーとも言われますが、この分野はAI関係の組織論で注目が集まる1つのトピックです。今回の論文は、そうしたギグエコノミー系論文です。
Cameron, L. D., & Rahman, H. (2022). Expanding the locus of resistance: Understanding the constitution of control and resistance in the gig economy. Organization Science, 33(1): 38-58.
要するにこの論文は：
ギグエコノミーの労働者が、プラットフォームによる統制にどう抵抗するかを探索したエスノグラフィー実証研究。
ポイント：
- オンラインプラットフォームが様々な職業分野で台頭している。そこでは、労働者（フリーランサー）はアルゴリズムの指示とルールに従いながら、互いに競争して顧客をマッチングしてもらい、顧客の評価を高めようと必死に努力せざるを得ない。そのため、プラットフォームを通した仕事では、労働者がプラットフォームや顧客からの支配に抵抗したり、搾取を避けることが普通の雇用関係よりも難しくなっている。
- しかし、言われるがままの搾取ではなく、労働者が時には抵抗し自分に合った仕事を形成することは重要である。
- その実態を探るために、ライドシェアとフリーランスの仕事マッチング市場を題材に、189件のインタビューを含む3年間の参与観察を行った。
- 結果として、次のような反応が観察された。
- プラットフォーム上の労働者は、抵抗を契約の段階に応じて使い分ける
- 仕事を受ける前は、フリーランサーは最も強気に抵抗戦術を使う。
- 具体的には、仕事を請け負っても評価を高くつけてくれなそう、または仕事自体がキツそう、これまでの働き手からの評価が低いなどの相手には、ぞんざいに対応しわざと断られるようにする。その意味で、自ら客を選ぶ。
- 理由は、この段階ではプラットフォームと直接やり取りしており、依頼者側は評価をすることが出来ず、フリーランサーの立場が強いためである。
- 仕事をやっている最中は、フリーランサーはより抵抗を弱める。
- 具体的には、仕事を小分けして確実に小刻みな高評価を得る。仕掛かり中の成果を人質に、交渉する。あるいは仕事が難しく高評価を得るのが難しそうになれば、フィーは要らないのでキャンセルするよう顧客に促すなど。
- 理由は、この段階では依頼者側に評価権があり強く出ると自分の評価が下がるので、相応の丁寧な対処が必要になること。あるいは、依頼キャンセルで自分への評価機会をなくし、お金は取れなくても評価だけでも高く維持しようとするためである。
- 仕事が終わった後は、抵抗はもっとも消極的なものになる。
- 悪い評価をつけてきそうな顧客には逆に自分からもひどい評価をつけ、「変な顧客がひどい評価をした」と見えるよう証拠を残す、プラットフォームの公式な手順で、ひどい評価に異議を唱える（ただし成功確率は低い）など。
コメント：
ギグエコノミーに関する、非常に生々しいエスノグラフィーです。ライドシェアのドライバーになるとどういう世界が見えてくるのか。プラットフォームでプログラミング作業を請け負うようなフリーランサーやUberのドライバーは、仕事をどう自己設計出来るのか。単にプラットフォームのルールや顧客の評判に従って、奴隷のように働かされるだけではないのか？こうした新しい論点を明らかにしている点で、読んで面白い論文だと思います。
理論的示唆としても、仕事の時期に応じて統制の主体がシフトしていく法則を提唱しています。コンパクトな議論で、確かにそうだなと思います。同時に、こうした「プラットフォーム型雇用、あるいはギグエコノミーという新世界の労働や組織化に関する法則を明確にしていく」ことが、経営学（組織論）での一つの大きな研究潮流である、それを体現している点でも意義があると思います。
コメント
コメントを投稿