AI時代の経営学を考える

今日のAIに関する経営学論文は、AIに関してよく登場するテーマを扱ったレビューです。 Glikson, E. and Woolley, A. W. (2020) 　 ‘Human Trust in Artificial Intelligence: Review of Empirical Research’, Academy of Management Annals , 14/2: 627-660. 要するにこの論文は： AI に対して人間が感じる信頼に関する、過去の研究をレビューした。 ポイント： •         AI の形態には大きく 3 種類ある 1.       Robotic AI ：人型・あるいはその他の形の物理的なロボット 2.       Virtual AI ：チャットボットやアバターなど、バーチャルな姿 3.       Embedded AI ：姿がなく、人間には直接見えない存在 •         これらの形態は、人間が AI に対して感じる信頼感に強い影響を与える •         具体的には、認知・感情の両面で、次の点が信頼感に影響する： 1.       Tangibility ： AI が目に見える存在か？ 2.       Transparency ： AI の判断のあり方に透明性があるか？ 3.       Reliability ：繰り返し AI を使っても同じ対応を取ると信頼できるか？ 4.       Task characteristics ：作業の特性上、人間でないと不快・不安なものはあるか？ 5. ...